Chính sách giao hàng tại Kangwon
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIAO – NHẬN HÀNG
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Kangwon – Thương hiệu chuyên cung cấp các thiết bị chăm sóc sức khỏe và giải pháp thư giãn tại nhà chất lượng cao.
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như sự minh bạch trong quá trình mua sắm, Kangwon xin công bố chính sách giao – nhận hàng với các nội dung cụ thể như sau:
1. Phạm vi áp dụng giao hàng
Kangwon triển khai dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua các kênh chính thức của Kangwon, bao gồm:
- Website chính thức của Kangwon: https://kangwon.vn/
- Hotline tư vấn & bán hàng: 0965 263 259
2. Hình thức giao hàng
Tùy theo từng dòng sản phẩm và khu vực nhận hàng, Kangwon áp dụng các hình thức giao hàng sau:
- Nhân viên Kangwon trực tiếp giao và lắp đặt: Áp dụng với phần lớn sản phẩm. Nhân viên kỹ thuật sẽ vận chuyển, lắp đặt hoàn chỉnh và hướng dẫn sử dụng chi tiết tại nhà cho khách hàng.
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển: Áp dụng cho một số thiết bị đặc thù hoặc khu vực xa. Khách hàng có thể tự lắp đặt theo tài liệu hướng dẫn. Trong trường hợp cần thiết, Kangwon sẽ hỗ trợ tư vấn lắp đặt từ xa.
- Thanh toán chuyển khoản trước: Áp dụng với khách hàng có nhu cầu hoặc các đơn hàng ngoài khu vực hỗ trợ COD.
Tất cả đơn hàng đều có chứng từ đi kèm để khách hàng kiểm tra và đối chiếu khi nhận hàng.
3. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng dự kiến: 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Trong các giai đoạn cao điểm (lễ, Tết, chương trình khuyến mãi…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Kangwon luôn ưu tiên xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
Một số yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng:
- Thông tin địa chỉ không chính xác
- Khách hàng không có mặt tại thời điểm giao
- Không liên hệ được với khách hàng
- Điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố bất khả kháng
Trong trường hợp phát sinh từ phía Kangwon, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao hàng phù hợp với Quý khách.
4. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (ngoại quan, mẫu mã, phụ kiện, chứng từ…) trước khi ký nhận. Nếu nhờ người thân nhận thay, vui lòng yêu cầu kiểm tra đầy đủ giúp Quý khách.
Sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công, Kangwon chỉ chịu trách nhiệm đối với:
Các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, theo quy định đổi/trả và bảo hành hiện hành.
5. Chứng từ đi kèm khi giao hàng
Tất cả sản phẩm do Kangwon phân phối đều đi kèm ít nhất một trong các loại giấy tờ sau:
- Phiếu giao hàng
- Phiếu bán hàng
- Biên bản giao nhận
- Hóa đơn tài chính (theo yêu cầu của khách hàng)
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn hàng không có đầy đủ chứng từ hợp lệ, nhằm đảm bảo mua đúng sản phẩm chính hãng Kangwon và bảo vệ quyền lợi đổi/trả, bảo hành sau này.
6. Xử lý khi hàng hóa có vấn đề
Trong trường hợp sản phẩm:
- Bị hư hỏng, trầy xước
- Giao sai mẫu mã
- Thiếu phụ kiện
Quý khách vui lòng:
- Từ chối nhận hàng và ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận
- Liên hệ ngay với Kangwon để được hỗ trợ đổi/trả kịp thời
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu việc giao hàng không thể hoàn tất do các lý do như:
- Sai địa chỉ
- Không liên hệ được
- Khách hàng vắng mặt
- Sự cố bất khả kháng
Kangwon sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao phù hợp.
Trường hợp quá thời gian dự kiến mà Quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi để chúng tôi kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn theo nhu cầu.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến giao – nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Website: kangwon.vn
- Hotline: 0965 263 259
Đội ngũ Kangwon luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, rõ ràng và tận tâm nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho Quý khách.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Kangwon!